Залогом успешного развития любого рынка услуг является защита прав потребителей. Потребитель – это человек, приобретающий какие-либо услуги или товары для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Отношения между потребителем и изготовителем регулирует Закон «О защите прав потребителей». Благодаря этому закону потребитель имеет право на качественные, безопасные для жизни товары и услуги. Потребитель имеет право на получение полных сведений об изготовителе товара, а также его продавце. При продаже товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену товара или возвращение денежных средств. Адвокат предлагает Вам юридическую защиту в рамках программы защиты прав потребителей. В специализированную программу входит: защита прав потребителей при совершении сделок при покупке или продаже недвижимости, автомобилей, а также крупной бытовой техники; защита прав потребителей при получении образовательных, медицинских, юридических, строительных и других услуг; оформление и подача искового заявления в суд; участие в судебных заседаниях; защита прав потребителей при нарушении сроков, прописанных в договоре долевого инвестирования, с взиманием неустойки; помощь в разрешении конфликтов между потребителем и изготовителем; консультации по вопросам защиты прав потребителей, как в устной, так и в письменной форме; содействие в проведении независимой экспертизы и подготовка всей необходимой для этого документации; представление в органах государственной власти интересов потребителя; оформление проекта мирового соглашения; утверждение мирового соглашения в суде; обжалование решения суда в кассационной и надзорной инстанциях; согласование вопросов с судебными приставами-исполнителями.
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
За нарушение прав потребителей наступает административная ответственность в соответствии со статьями 14.4 — 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
За производство, хранение, перевозку либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности наступает уголовная ответственность согласно статье 238 Уголовного кодекса Российской Федерации.
Основополагающим актом в области защиты прав потребителей является Закон РФ «О защите прав потребителей», однако многие аспекты правоотношений с участием потребителя регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации.
Федеральные законы, такие как, например, Федеральный закон «О техническом регулировании» также направлены на защиту интересов потребителей в области обеспечения качества и безопасности товаров, работ и услуг.
Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Граждане, индивидуальные предприниматели, юридические лица могут подать заявление, на основании которого по соглашению сторон может быть произведена санитарно-эпидемиологическая экспертиза, гигиеническая, токсикологическая и иные виды оценок.
Основные положения по данному вопросу регулируют Федеральный закон «О защите прав потребителей», глава 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».
В случае отказа продавца (изготовителя) удовлетворить требования покупателя о замене товара, исполнении гарантийных обязательств и т.д. покупатель (потребитель товаров, работ, услуг) имеет право на судебную защиту.
В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации защиту нарушенных или оспариваемых гражданских прав осуществляет система российских судов (ст.ст.11, 12 ГК РФ). Иск является основным средством судебной защиты. Требования к оформлению искового заявления содержатся в ст. ст. 131, 132 ГПК РФ.
Судебная защита прав потребителей осуществляется с учетом положений ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
— иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика, или по месту причинения вреда. Также иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора (пункт 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации);
— истцы по искам, связанным с нарушением прав в области защиты прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Залогом успешного развития любого рынка услуг является защита прав потребителей. Потребитель – это человек, приобретающий какие-либо услуги или товары для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.